手順を詳しく知る
展示会出展：技術相談を受ける：分かる範囲を示し、確認事項を持ち帰る
仕様に関する質問には、回答できる条件と確認が必要な条件があります。製品名だけでなく相手の使用環境を受け取り、推測の肯定を避けながら次の確認へつなぐ編集手順です。
こんな方にブースで仕様照会を受ける営業・技術説明員
このページでできること回答の根拠と適用条件を分け、専門担当が確認できる質問票を作れる
質問を、製品名と使用条件に分解する
「この装置で使えますか」という質問には、装置の名称だけでなく、型式、構成、接続方法、求める動作などが関係する場合があります。何を確かめる必要があるかは自社の製品担当へ事前に聞き、展示会で聞き取る項目を絞っておきます。来場者が正確な型式を覚えていない場合は、似た名称から勝手に確定しません。
その場で答える前に、質問が標準仕様の確認なのか、組合せの適合なのか、特別な条件での保証を求めるものなのかを分けます。仕様書に記載された数値を読み上げることと、相手の環境で実現すると約束することは別です。公開してよい資料の版を揃え、古い資料と担当者の記憶が混ざらないようにします。
答えられる部分を示し、不明点を限定する
全体が不明でも、確認済みの標準仕様だけ伝えられる場合があります。「標準ではここまで対応している。ご質問の構成ではこの点の確認が必要」と分けると、単に分からないと返すより次の作業が明確になります。特定条件の実績を紹介するときも、相手の条件が同じか不明なら再現を保証する表現を避けます。
架空の例で「既存の計測機から値を取り込めるか」と聞かれたら、対応する入出力の公開情報を示したうえで、計測機の型式とデータの形式を確認対象にします。会場で接続していないものを、その場で動いたかのように説明しません。試験が必要な場合は、試験条件と提供できる確認方法を製品担当と相談します。
確認票には、相手の言葉と自社の問いを分ける
持帰り用の記録には、来場者が述べた要望、確認済みの環境、未確認事項、会場で説明した内容を分けます。相手の要望を自社の製品用語へ変換するときは、意味が変わっていないか復唱します。「高速にしたい」という要望を、特定の処理時間の要求と勝手に置き換えることは避けてください。
機密情報や顧客データが必要になる質問では、会場で無理に受け取らず、社内で認められた受渡し方法へ案内します。端末へその場で接続したり、私用の連絡手段へ送ってもらったりすることを既定の手順にしません。必要な情報がまだ揃わない場合は、回答待ちではなく条件確認待ちとして状態を残します。
展示会の技術質問票
編集部作成の記入用ひな形です。例示した条件や値は架空例です。実際の内容を入力してください。入力は送信・自動保存されません。移動前にCSV保存できます。
| 来場者の要望 | 確認できた製品・環境 | 会場で回答した範囲 | 専門担当へ確認する問い | 不足資料・回答方法 |
|---|---|---|---|---|
後日の回答も、根拠と条件を一緒に返す
回答する際は、質問票のどの条件に対する結論か、標準仕様なのか試験結果なのか、制限や追加確認があるかを示します。条件が変われば結論が変わる可能性があるため、回答だけを切り取って転送されても前提が分かる形にします。製品担当の確認を受けた部分と、営業上の提案は文章上も分けると伝わりやすくなります。
会場で誤った説明をしたと分かった場合は、曖昧に上書きせず、どの説明を訂正するかを明確にして連絡します。未回答が残ったときは、答えられる範囲と残る理由を伝えます。記録を閉じるのは回答文を送っただけでなく、約束した内容を返せたか確認したときです。次回の説明員資料には、繰り返された確認条件を匿名化して戻します。
この手順について
このページの作業手順と記入例は、当サイトが編集した提案です。実在する店舗・企業の運用実績や、制度上の義務を示すものではありません。採用する際は実際の運用条件に合わせて調整してください。