迷ったときに確かめる
展示会出展：想定顧客ではない来場者にも長く説明するべき？
想定していなかった用件でも、先に何を知りたいかを聞きます。肩書きだけで対応を決めず、提供できる情報とできない範囲を短く伝える方法を整理します。
こんな方に想定顧客以外の来場者への対応に迷う説明員
このページでできること相手の用件に応じて説明を短くしたり、適切な案内へ切り替えたりできる
対象外かどうかは、用件を聞いてから考える
同じ肩書きでも、設備を選ぶ人、他部門へ情報を渡す人、技術を調べる人では用件が違います。外見や名刺の役職だけで関係がないと判断せず、どの製品や用途について知りたいかを確認します。業務に関係のない個人情報を聞いて振り分ける必要はありません。
相手の用件が分かれば、自社の提供範囲との違いを説明できます。架空の例で、業務用の大量処理装置に対して家庭での利用を尋ねられたなら、対象となる使用条件と今回案内できる範囲を伝えます。無理に購入相談へ進める必要はありません。
役立つ短い説明と、長い個別相談を分ける
概要や公開資料の案内で用件を満たせるなら、そこまでを丁寧に行います。さらに詳しい相談が自社の範囲に合わない場合は、その理由を業務上の条件として伝えます。「見込みがない人」という評価を本人へ返すのではなく、何を提供できるかを説明するのが大切です。
混雑時にも、相手の話を遮って資料を渡すだけにしません。短く用件を確認し、詳しい説明が必要なら別の機会を相談します。紹介先がある場合も、その相手が対応できることや個人情報の共有を勝手に約束せず、公開窓口を案内するなど確かな範囲に留めます。
予想外の用件を、展示の改善へ戻す
同じ対象外の問い合わせが続くなら、表示が違う用途に見えている可能性があります。来場者の属性を推測して記録するより、実際に求められた用途と案内した内容を残します。個人を特定する必要がなければ匿名の分類で十分です。
自社が想定しなかった利用方法に気付く場合もありますが、その場で適合を約束しません。製品担当へ検討材料として戻し、確認できた範囲で後日の案内を行います。すべての人へ長く説明することと、可能性を頭から閉ざすことの間に、用件に合った対応を置きます。
この手順について
このページの作業手順と記入例は、当サイトが編集した提案です。実在する店舗・企業の運用実績や、制度上の義務を示すものではありません。採用する際は実際の運用条件に合わせて調整してください。