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展示会出展：滞在時間とは？長いほど良いとは限らない理由
滞在時間は、来場者が対象の場所や場面にいた時間です。長くいた理由が相談なのか待機なのかを分け、関心の強さと直結させずに使います。
こんな方にブース内の体験や接客を振り返る担当者
このページでできること観察範囲を明確にして、待ちと有用な確認の時間を区別できる
測る場所と開始・終了を決める
展示会で滞在時間を記録するなら、ブース内全体、実演、着席相談など対象を指定します。どこへ入った時点から、どこを出た時点までかを決めないと、担当者ごとに違う時間を測ることになります。個人を特定する必要のない方法を優先します。
長い時間が意味するもの
熱心に質問している場合も、説明員を待っている場合も滞在は長くなります。短い滞在でも必要な資料をすぐ受け取れた可能性があります。時間だけで満足や購入意欲を判定せず、どんな行動があったかを併記します。
架空の比較例
実演が長引いた回と、同じ確認を短く終えた回を比べるなら、質問の内容や確認漏れも見ます。時間短縮だけを目標にして説明を省くと、会期後に同じ質問を受けることがあります。目的に必要だった時間かを判断します。
記録を改善へ使う方法
観察時間帯、計測した件数、測れなかった場面を残し、平均だけで極端に長い待ちを隠さないようにします。撮影や端末による計測を行う場合は、開催条件と会社の個人情報の扱いを確認します。数値の取得自体が接客を妨げない方法を選びます。
この手順について
このページの作業手順と記入例は、当サイトが編集した提案です。実在する店舗・企業の運用実績や、制度上の義務を示すものではありません。採用する際は実際の運用条件に合わせて調整してください。