迷ったときに確かめる
展示会出展：競合の担当者が来たら、どこまで説明する？
競合の来訪でも、公開資料の範囲と社外秘の扱いは一貫させます。その場の警戒心や親しさで説明範囲が変わらないよう、事前に回答できる内容を揃えます。
こんな方に競合企業や取材者等への説明に迷うブース担当者
このページでできること公開可能な情報と個別確認が必要な情報を分け、公平に応対できる
誰が来ても伝えてよい内容を先に決める
公開済みの製品仕様、配布資料、実演の説明を共通の回答範囲にします。未公開の開発予定、他の顧客の条件、仕入や原価、社内の設定情報などは、相手が競合かどうかにかかわらず公開の可否を確認します。仲のよい来場者だから特別に話す、という例外を説明員の判断で作らないようにします。
名刺を見て競合だと分かった場合も、まず用件を聞きます。公開情報の確認や連携相談である可能性もあります。相手の立場を理由に敵対的な対応をするのではなく、質問された内容が公開範囲かどうかで返答を選ぶ方が、一貫した運用になります。
答えられない内容は、境界を具体的に伝える
架空の応対例なら、「公開仕様はこの資料にある範囲です。個別顧客での設定や未公開の計画はご案内していません」と説明できます。質問の意図を勝手に決めつけたり、隠すために事実と異なる回答をしたりする必要はありません。取材や提携など別の窓口が適切なら、対応できる範囲を確認してつなぎます。
画面や紙に社外秘が映っていないかも点検します。公開してよい説明だけをしていても、端末の通知や実データから情報が見える場合があります。展示用環境や資料の公開範囲を社内担当と確認し、個人端末の無管理な利用を避けてください。
撮影や資料の提供は、開催条件と社内方針に合わせる
製品の撮影・資料の持帰りをどう扱うかは、当該開催回の規則と自社の公開方針を確認します。競合が来たときだけ現場で新しい条件を作るのではなく、撮影してよい範囲や確認が必要な箇所を説明員へ共有します。来場者を無断で撮影して記録する対応は前提にしません。
終了後は、誰が来たかの憶測より、回答に迷った質問や露出しそうだった情報を振り返ります。次回の回答資料と展示環境へ反映すれば、一般の来場者への説明も揃います。競合対応だけを別の駆け引きにせず、公開情報の管理として整えることが実務上の軸です。
この手順について
このページの作業手順と記入例は、当サイトが編集した提案です。実在する店舗・企業の運用実績や、制度上の義務を示すものではありません。採用する際は実際の運用条件に合わせて調整してください。