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商談予約の不来場とは？遅刻・取消と分けて記録する
不来場は、予約した面談が実施されなかった状態の一つです。事前取消、遅延連絡、場所の行き違いを分けると、予約枠や案内を改善しやすくなります。
こんな方に展示会の予約面談を管理する担当者
このページでできること予約と実施の不一致を分類し、無根拠な人物評価を避けられる
何を不来場と記録するか
予約の時刻に現れず、面談が実施されなかった状態を不来場として記録する場合があります。ただし、何分で判定するか、遅延連絡をどう扱うかは自社で定めます。共通の一律基準があると思い込まず、使う定義を一覧へ添えます。
取消・遅刻との違い
事前に取消の連絡があれば、連絡なしの未到着とは別に残します。遅れたが短く面談できた場合も、全く実施しなかった枠と分けます。状態が変わったときの履歴を残すと、後から数字が違う理由を説明できます。
架空の確認例
来場者が別の入口へ向かい、受付を見つけられなかった可能性が分かったなら、案内文や会場図を改善できます。返信がないことから関心を失ったと断定せず、確認できた理由と不明な理由を区別します。
次回へ戻す方法
予約枠数、実施、取消、不来場を集計し、案内や日時変更の仕組みを見直します。空いた枠を使い直すルールも共有します。数字を良く見せるために不来場を削除せず、予定と結果の差を記録してください。
この手順について
このページの作業手順と記入例は、当サイトが編集した提案です。実在する店舗・企業の運用実績や、制度上の義務を示すものではありません。採用する際は実際の運用条件に合わせて調整してください。